药店货架摆设及员工服务注意事项-广东王派货架有限公司

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药店的数量这几年一致持续上升，竞争力不断增加，我们的药店经营该何去何从，这是我们药店工作者需要思考的一个问题，俗话说了解自己才能改善自己，改善自己才能让自己不断进步，我们的药店工作者更是如此，当我们生意不景气的时候我们要找下自己的原因，是不是药店货架陈列的不够美观，是不是自己有工作做得不到位，下面我综合一些网上知识和一些个人观点为大家指导一下。

药店货架

1、药店行业也属于半个服务行业营业员接待消费者的时候应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
2、门店工作人员应树立为顾务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
3、药店货架上明码标价，另外计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清，这样显得我们服务周到。
4、药店员工上班的时候应着装统一，这样显得专业，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
5、药店要有自己的服务宗旨，门店应将服务公约贴在墙上或者药店货架上，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。
6、很多消费者可能第一次来我们店铺，对我们室内不是熟悉，门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
以上六点是药店工作者应该注意的，只有全心全意为患者服务才能得到更多人的认可，药店的消费群体是慢慢积累下来的，如果我们把握住每一个消费者，我们将会积累更多的人气，生意也会越做越好。

全国免费服务电话：400-686-0004

电话：0755-82680668

传真：0755-82685399

地址：深圳市宝安区宝安大道洪盛工业园四号楼二层

王牌工作程序：

（1）走访顾客，了解产品使用信息。

（2）收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

（3）收集顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因,并填写工程式质量问题记录单。

（4）记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。

（5）查明原因后提供解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

（6）对于简单问题，例如修补漆等，要直接进行维修。

（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织安排维修准备工作。

（8）由设计中心给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

（10）工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

（11）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心见验收单返回售后服务部存档。

关于发货

一般物流

物流时间物流价格

2-3天（广东省内） 3%（广东省内）

5-7天（广东省外） 5-7%（广东省外）

7-10天（东北及西北地区） 7-12%（东北及西北地区）

专线德邦

物流时间物流价格

1-2天（广东省内） 5%（广东省内）

4-6天（广东省外） 8-12%（广东省外）

6-8天（东北及西北地区） 12-15%（东北及西北地区）

空运

物流时间物流价格

1天（广东省外） 50-100%（广东省外）

2天（东北及西北地区） 100-300%（东北及西北地区）

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