从网络购物数据来看，今年第三季度中国网购市场规模已经达到2000多亿元，相比之下，传统的零售业却显得乏善可陈。今年年初开始，中国的各地零售业已出现各类发展危机。向供货商收取高额通道费引发推高物价，以及产品质量问题，给整个行业带来前所未有的压力。超市卖场的利润率也在下降，营业费用占比上升使零售企业经营利润率出现回落，这对超市行业有影响，进而影响超市货架的销量。 据调查预测，随着网购加入竞争，可能改变目前中国零售业的行业格局。调查显示，中国5%的百强企业已开展网购平台且运行良好，近半数的企业已开展网购但面临困难的局面，有10%的企业目前仍表示对网购持观望态度。
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（1）走访顾客，了解产品使用信息。
（2）收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
（3）收集顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因,并填写工程式质量问题记录单。
（4）记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。
（5）查明原因后提供解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
（6）对于简单问题，例如修补漆等，要直接进行维修。
（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织安排维修准备工作。
（8）由设计中心给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
（10）工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
（11）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心见验收单返回售后服务部存档。
物流时间 物流价格
2-3天（广东省内） 3%（广东省内）
5-7天（广东省外） 5-7%（广东省外）
7-10天（东北及西北地区） 7-12%（东北及西北地区）
物流时间 物流价格
1-2天（广东省内） 5%（广东省内）
4-6天（广东省外） 8-12%（广东省外）
6-8天（东北及西北地区） 12-15%（东北及西北地区）
物流时间 物流价格
1天（广东省外） 50-100%（广东省外）
2天（东北及西北地区） 100-300%（东北及西北地区）
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