化妆品店货架|的商品陈列及布置要求-广东王派货架有限公司

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对于化妆品店老板或者店长来说，对于员工的培训和指导是一项长期的工作，尤其是化妆品货架的陈列规范以及日常工作的规范，所以，现将化妆品店和柜台员工的工作规范进行一下讲解，希望对于药妆店货架的陈列和日常的工作都有指导作用。
1、化妆品货架的拉架
将商品摆放整齐，与货架边缘齐平，中文标签面向顾客，给人一种丰富丰满的感觉。拉架工作一般是在即将下班收市时进行，拉架的同时，要仔细检查商品的卫生情况。
2、化妆品货架的上货、补货时机
拉架的时候或者销售高峰后，检查货架商品是否空缺，并及时从仓库拿货上架，仓库没有库存的，要登记清楚商品的名称和条码，并根据销量写上所需数量(订单)，上交上一级负责人。严禁出现仓库有库存，货架无陈列的失职行为。
3、化妆品价格品牌标示
保证每个单品都有一个正确的价格牌，价格牌放在商品的左下角，特价促销商品要放特价促销牌，缺货商品要在价格牌的价格部位放置缺货牌。
4、先进先出的原则
日期旧的商品要陈列在货架的最前端，日期新的商品陈列在货架的里端，做到先采购的商品先销售。
5、化妆品货架的卫生清理
化妆品店的卫生不仅包括货架和商品，还包括：商品、货架、收银台无灰尘、污渍、杂物，地板、护理室、卫生间、墙壁、门店门口干净整洁。
6、化妆品店没有客人的时候应该干什么？
禁止坐在门口聊天、休息，可以看看商品的说明书，进一步熟悉、了解商品的卖点;也可以拉架、看看其他的学习资料，充实自己的业务技能。
7、拉架和打扫卫生的时候来了客人怎么办？
把优先服务顾客的思想放在第一位，只要有顾客进来，我们第一时间主动去为顾客做服务，服务结束后，在接着做其他工作。
8、其他注意事项
宽敞的购物通道、明亮的灯光、整齐的商品陈列是化妆品店必须要保证的，再一个就是店员对于商品的熟悉程度和业务能力，这些都需要经过长期的学习和培训。还有一点，顾客进店之后，不要急着推销和推荐，让客户自助选择才是最好的体验，当客户需要你的时候，你能及时的出现，这都是需要在经营过程中长期摸索才能学会的。

文章来源：https://www.fswangpai.com/index.php/News/article/id/549.html

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王牌工作程序：

（1）走访顾客，了解产品使用信息。

（2）收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

（3）收集顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因,并填写工程式质量问题记录单。

（4）记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。

（5）查明原因后提供解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

（6）对于简单问题，例如修补漆等，要直接进行维修。

（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织安排维修准备工作。

（8）由设计中心给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

（10）工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

（11）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心见验收单返回售后服务部存档。

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2-3天（广东省内） 3%（广东省内）

5-7天（广东省外） 5-7%（广东省外）

7-10天（东北及西北地区） 7-12%（东北及西北地区）

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